中国消费投诉网

家用电器给人门带来的不仅是生活上的便捷,某些时候,也会成为影响生活安全的重要隐患,深圳市民陈女士就遇到了这样的难题。

冰箱无故爆炸险酿灾祸商家给出空头承诺

2018年4月,深圳华侨城纯水岸15期,“砰”的一声巨响,陈女士家的冰箱爆炸了!爆炸引发火灾,加上强烈的爆炸冲击,墙面、厨房柜台均受到不同程度的损坏,现场一片狼藉。所幸当时陈女士在家,及时关闭电闸,扑灭明火,这次事故才没有酿成更大的灾祸。

“冰箱是德国美诺品牌的,价值28.8万,才用了两年多时间。”陈女士此前在美诺(Miele)专卖店购买了一批总价值约167万的家用电器,其中就包括这台冰箱。冰箱分为冷藏柜和冷冻柜,发生爆炸的是冷藏柜部分。

突如其来的爆炸,让陈女士遭受了惊吓和损失。她找到美诺专卖店,讨要一个说法。商家为陈女士更换了发生事故的冷藏柜,并承诺及时将事故冰箱运回德国生产厂家,查明爆炸具体原因,出具书面检验报告后,再协商处理后续问题。基于这样的承诺,陈女士选择相信商家。事后,陈女士自费修复了损坏的墙面和柜体。然而,两年多过去了,陈女士没有等到厂家的检验报告,对于爆炸的具体原因,商家始终没有给出任何答复。

德国美诺冰箱接连爆炸检验报告至今未出

无独有偶,2020年,陈女士获悉,深圳湾一号、招商双玺的两位业主购买的德国美诺冰箱也相继发生爆炸。接二连三的爆炸事故,让陈女士的心又提了起来,她担心同一批次的产品有相同的安全隐患,爆炸原因至今未明,即使更换了新冰箱,用着也不踏实。

“商家承诺查明爆炸原因,但两年过去了无任何回复。我怀疑商家从一开始就是欺骗消费者,正是我的信任和宽容,使得对方有机会消灭证据,逃避责任。德国美诺作为国际知名品牌,质量何在?信用何在?商誉何在?”陈女士认为,商家之所以不肯公布爆炸原因,是想逃避责任。对于这样的态度和做法,陈女士表示无法容忍,将会用法律手段维护自己的权益。她督促商家兑现承诺,出具检验报告并公布爆炸的具体原因,同时提醒其他消费者切勿轻信商家空头承诺。

律师:消费者遇到瑕疵产品可以请求法律保护

律师表示,消费者在购买商品时享有人身、财产安全不受损害的权利,也享有知悉其购买的商品的真实情况的权利。如果商家发现商品存在问题和缺陷有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取相关的处理措施。

《消费者权益保护法》第四十条和《侵权责任法》第四十三条规定:“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。”若遇到瑕疵产品和加害给付,消费者有权向作为施害方的商家或是生产者提出赔偿,这是法律赋予消费者的权利,也是商家和生产者的义务。像陈女士作为消费者,切记要及时拿起法律的武器维护自身权益,才能让问题产品无处可遁。