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2015年12月12日本人在苏宁易购购买博世冰箱一台，并且买了3年延长保修计划。2019年年初开始冰箱结霜很严重，处理完没几天结霜就很多，严重影响使用，冰箱抽屉都不好打开。1.由于我在苏宁易购购买的冰箱和延保，找苏宁客服，维修人员上门两次叫我除完霜再看看，结果还是结霜严重，维修人员给我的答复是箱体坏了，可以申请换机，没法维修。2.苏宁易购再次申请博世家电的人员上门，博世家电的答复是我买的冰箱是有霜冰箱就应该结霜，结霜很正常，冰箱没有问题，做出了极不负责的答复。结霜冰箱就应该一个星期就结霜严重吗，消费者买个冰箱回来就要不停的除霜吗？再者之前也使用三年多了，一年除一两次霜就行了。博世客服说后续会上门再看，现在了无音讯。